Mystery Shopping



Wir unterstützen Unternehmen bei der Durchführung professioneller Servicetests, Store Checks und Mystery Calls. Über unsere Datenbank MYSTERYPANEL® verfügen wir über ein eigenes hochwertiges Feld mit handgeprüften und validierten Testkunden.

Als Testkaufagentur betreuen wir Kunden aus unterschiedlichen Branchen bei Konzeption, Durchführung und Auswertung von Mystery Shopping Projekten.


Unsere Mystery Shopping Leistungen

Wir begleiten Sie professionell und zuverlässig bei Ihrem Mystery Shopping Projekt in allen relevanten Projektschritten:
  • Erarbeitung eines geeigneten und unauffälligen Testszenarios gemäß Ihrer Zielsetzung
  • Erstellung eines Beobachtungsbogens zur Dokumentation der vorgefundenen Dienstleistungssituation
  • Rekrutierung und Schulung von passenden Mystery Shoppern aus unserem MYSTERYPANEL® mit 20.000 geprüften Testkunden
  • Organisation und Durchführung der Feldphase an den gewünschten Standorten
  • Analyse der erhobenn Daten, Aufbereitung in aussagekräftigen Schaubildern und Ableitung von relevanten Handlungsempfehlungen
  • Optional: Konzeption und Durchführung von Service- und Verkaufstrainings zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter

Wir stehen für großzahlige Projekte (z.B. parallel in mehreren hundert Filialen) ebenso zur Verfügung wie für kleinere Spezialprojekte mit nur wenigen Mystery Shoppern. Wir verfügen über langjährige Erfahrung und haben bisher zahlreiche Mystery Shopping Projekte im B2C-Segment (z.B. stationärer Einzelhandel) sowie im B2B-Bereich (z.B. im Rahmen von Wettbewerbsbeobachtung) erfolgreich abgewickelt.

Bitte besuchen Sie auch unsere Webseite MYSTERYPANEL® für weitere und sehr detaillierte Informationen zum Thema Mystery Shopping und unseren Leistungen in diesem speziellen Forschungsfeld.


Ihr Mystery Shopping Projekt

Sprechen Sie uns bitte gern an, damit wir über Ihr Mystery Shopping sprechen und Ihnen ein Angebot unterbreiten können.

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